El gobierno de la Generalitat tiene traspasada la competencia de informar a los usuarios de los servicios ferroviarios en Cataluña. Por eso, decide de qué incidencias se informa y de cuáles no. De los servicios de Rodalies, gestionados por Renfe, se informa de todas y cada una de las pequeñas o grandes incidencias que tienen sus líneas, que transcurren por más de mil kilómetros en Cataluña. De los servicios de los Ferrocarriles de la Generalidad de Cataluña (FGC), gestionados por el gobierno catalán, no informa casi nunca de estas incidencias. Los perfiles de la red social X de los trenes de Rodalies están desglosados línea a línea y en ellos se anuncia cualquier retraso. Las tres líneas grandes, las tres metropolitanas y los diversos cremalleras y funiculares que opera FGC comparten un único canal en X que oculta sistemáticamente los retrasos, incidencias y quejas de los usuarios.
En el perfil de FGC en X se repite cada día un par de veces un post diciendo que “el servicio funciona según el horario programado”. En los comentarios a estos posts los usuarios lo desmienten y explican que llevan muchos minutos esperando un tren o que hace mucho rato que están parados en una estación. Para evitar que las quejas de los usuarios aparezcan en el portal institucional de Ferrocarriles de la Generalitat, sus responsables responden directamente a quienes las plantean en X. Sin embargo, este lunes FGC puso un mensaje de respuesta a la queja de un usuario que, como casi siempre, no había aparecido en el portal institucional. “Buenas tardes, trasladamos tu comentario al departamento de seguridad”, se leía en este mensaje, publicado el lunes a las 7 de la tarde. Inmediatamente, el hilo de este post se llenó de bromas y memes haciendo burla de cómo había quedado en evidencia la política de ocultación de los problemas y quejas al servicio. Al día siguiente el mensaje de FGC había recibido más de 300.000 visitas y cientos de usuarios de la red habían hecho comentarios irónicos y adjuntado memes burlándose del desliz del community manager de FGC.
Muchos comentarios se limitaban a decir “Gracias” con algún emoticono riendo. Otros iban más allá en la ironía: «Gracias, por fin alguien que nos contesta», «gracias, estaba muy preocupado», «me quedo más tranquilo», «gracias por el servicio», «muchas gracias, suerte de vuestro servicio de atención al cliente”, “no era necesario hacerlo público pero gracias supongo”, “gracias, ya me diréis”, “no esperaba otra cosa”, “nos solucionó la vida”, “no, no, gracias a ti ”, “así, en general. La atención transversal. Gracias”, “ya era hora, gracias”, “sois unos cracks. Se adelanta incluso al comentario. ¡Sois más que puntuales!”, “quedamos así, pues”, “merci crack”, “eso sí que es una atención al cliente proactiva”, “vaya porro”, “así en general”, “os habéis equivocado con el corta y pega”, “gracias por la rapidez”, “eso sí es eficiencia. ¿Tenéis IA? No me ha dado tiempo a hacer el tuit y ya hay respuesta. ¡Sublime!”, “Hola, ya ha pasado un rato, ¿qué han dicho los de seguridad? Gracias”, “no sé a quién habéis contestado, pero gracias” … No faltó quien pidió: “¿Pero quién ha preguntado?”.
Los memes han incluido imágenes de actores conocidos como John Travolta o Jim Carrey, de humoristas como Javier Cansado, del futbolista Leo Messi, de la serie de animación Bob Esponja o de programas de TV3 como APM y de otras televisiones o procedencia.
Con esta política, Ferrocarriles de la Generalitat se ahorra que las denuncias sean accesibles a quienes miran su perfil corporativo en X y facilitan la labor de quienes hurgan en los retrasos y problemas de Rodalies para exigir su traspaso al gobierno catalán. A veces, sin embargo, conlleva situaciones ridículas como las que han hecho reír y hacen reír estos días a cientos de miles de catalanes y catalanas.
