El 010, el telèfon d’atenció ciutadana de l’Ajuntament de Barcelona, tornarà a ser gratuït a partir de l’any que ve coincidint amb la finalització de l’actual contracte amb Qualytel Teleservices, l’empresa de telemàrqueting encarregada de gestionar aquest servei municipal i que està en el punt de mira dels sindicats des de fa temps per la presumpta explotació laboral dels treballadors. La mesura, que entrarà en vigor durant el primer trimestre del 2017, suposarà un estalvi d’1,25 milions d’euros anuals a les butxaques dels barcelonins -dels quals només una tercera part van a parar a les arques municipals- i una despesa per al consistori de 200.000 euros a l’any per assumir el cost del servei.
La gratuïtat del 010 ha estat un dels principals cavalls de batalla de les entitats veïnals perquè l’Ajuntament ha obtingut durant anys un benefici econòmic d’un servei públic creat, precisament, per informar els ciutadans i facilitar-los les gestions administratives. Aquest pioner servei d’atenció telefònica va néixer fa trenta anys, i només l’any passat va atendre més de 600.000 consultes. El preu actual del servei externalitzat és de 0,373 euros per establiment de trucada i 0,089 per cada minut amb IVA inclòs. Ara, aprofitant que finalitza la concessió del servei, el govern d’Ada Colau vol incrementar el nombre de gestions que es podran fer telefònicament fins a acostar-se a les que es fan presencialment a les Oficines d’Atenció al Ciutadà (OAC). També inclourà l’atenció en anglès, francès, àrab i urdú.
SERVEI EXTERNALITZAT
Poc se sap de moment de les intencions del govern Colau pel que fa a la seva futura gestió. El 010, com altres serveis telefònics municipals, està externalitzat des de fa anys, i els sindicats reclamen amb insistència al consistori que els remunicipalitzi en considerar-los un servei públic bàsic. L’últim contracte es va firmar durant el govern de Xavier Trias. Segons va publicar el Butlletí Oficial de l’Estat (BOE) del 13 de juny del 2015, l’Ajuntament de Barcelona va adjudicar a Qualytel Teleservices el 25 de març del 2015 «la gestió del servei d’atenció telefònica ciutadana, la gestió d’informació i la tramitació diferida en el marc del model multicanal de la Direcció d’Atenció Ciutadana«.
LLEGEIX EL REPORTATGE COMPLET A L‘EDICIÓ EN PAPER D’EL TRIANGLE D’AQUESTA SETMANA
