La Generalitat recibe 322 reclamaciones contra Vueling

La aerolínea no ha dado respuesta a los pasajeros afectados por el caos operativo de este verano
Avió de la companyia Vueling
Avió de la companyia Vueling

La Agencia Catalana de Consumo, organismo dependiente de la Generalitat de Cataluña, ha recibido ya 322 reclamaciones contra Vueling, por el caos operacional que ha sufrido la aerolínea durante este verano. Estas reclamaciones corresponden a las que los pasajeros habían presentado a la compañía aérea, y que Vueling ha rechazado. De las 322 denuncias que ha recibido Consumo, 206 se han presentado después del 15 de julio.

Según publica El Pais, La Generalitat atribuye el incremento de reclamaciones, que se han duplicado en referencia al mes anterior, a que ya ha pasado el plazo establecido para que Vueling tramite y responda a las quejas de los usuarios. En una comparecencia en el Parlamento catalán, el pasado 20 de julio, el consejero de Territorio, Josep Rull, informó que en los primeros días de la crisis, unos 8.000 viajeros habían sufrido cancelaciones, y que otros 56.000 se habían visto afectados por retrasos.

Los retrasos y los problemas operativos de Vueling, compañía de bajo coste del grupo IAG, provocaron que tanto la Generalitat de Cataluña como el Ministerio de Fomento intervinieran a principios de verano para poner orden al caos generado, e hizo que Vueling acabara mejorando el número de tripulaciones, el servicio de limpieza y puesta a punto de los aviones, y a tener más aeronaves de repuesto.

La legislación europea dice que se puede solicitar indemnizaciones en caso de cancelaciones, pérdidas de equipaje o a partir de la tercera hora de retraso, siempre que no haya una causa de fuerza mayor ajena a la aerolínea. Los importes pueden llegar hasta los 250 euros para vuelos de menos de 1.500 kilómetros. La ley también dice que en caso de esperas superiores a dos horas, el pasajero tiene que recibir información y asistencia, como comida y bebida, dos llamadas telefónicas o acceso a correo electrónico. Y en caso de que la salida se produzca el día siguiente del día programado, la compañía tiene que ofrecer alojamiento en un hotel, y transporte.

Todo y los problemas operacionales de Vueling, la compañía continúa teniendo unos buenos resultados empresariales, puesto que según un informe presentado por el holding a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), Vueling es la compañía de IAG que más crece durando este año 2016, y hasta el 31 de julio registró un aumento del tránsito del 17%.

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