El Govern català ha posat en marxa l’Oficina Virtual, un servei de videoatenció ciutadana que permet fer tràmits oficials a distància amb personal funcionari de la Generalitat. El sistema ofereix la mateixa atenció personalitzada que una Oficina d’Atenció Ciutadana (OAC) presencial i s’estrena amb un catàleg inicial de 30 tràmits, que s’anirà ampliant progressivament. El conseller de la Presidència, Albert Dalmau, ha destacat que l’objectiu és integrar-hi tots els tràmits disponibles a les oficines durant el 2026, mentre que el municipi de Sant Feliu de Llobregat ha iniciat un pla pilot amb un punt físic de videoatenció.
El servei està disponible a gencat.cat i compta inicialment amb sis informadors especialitzats, que atenen un centenar de cites setmanals. Dos dies abans de l’entrevista telemàtica, l’Oficina Virtual contacta amb l’usuari per verificar la documentació i assegurar una connexió òptima. El secretari de Telecomunicacions i Transformació Digital, Albert Tort, ha remarcat que la videoatenció “és com si estiguessis físicament a l’oficina” i ha avançat que pròximament s’incorporaran eines d’accessibilitat com transcripció simultània, intèrpret en llengua de signes i traducció automàtica a diversos idiomes.
Paral·lelament, el Govern català desplega punts físics de videoatenció per facilitar el servei a municipis petits. El primer, situat a l’Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat, funciona sense cita prèvia i en un espai reservat per garantir la privacitat. L’alcaldessa, Lourdes Borrell, ha subratllat que aquest recurs representa “un gran canvi d’obertura i de trencament de barreres”. El conseller Dalmau també ha recordat que la Generalitat continua ampliant la seva xarxa d’OAC integrades i impulsant el model d’OAC mòbil, que ja dona servei a 33 municipis de les Terres de l’Ebre.
