El Govern de la Generalitat de Catalunya ampliarà l’horari del telèfon d’atenció ciutadana 012 perquè estigui operatiu també els caps de setmana a partir del gener del 2026. Segons ha anunciat el conseller de la Presidència, Albert Dalmau, en una entrevista a l’ACN, la idea és que el servei es pugui oferir de manera “ininterrompuda”, de manera que a partir de l’any que ve el 012 atendrà els dissabtes i diumenges no festius de les nou del matí a les vuit del vespre.
“Fem un pas important perquè costa d’entendre que fins ara el 012 no funcionés en caps de setmana. Hi ha moltes persones que per motius laborals o per estudis necessiten aquesta franja per a fer tràmits”, ha assenyalat Dalmau, que ha afirmat que l’ampliació del servei permetrà “millorar” l’atenció ciutadana. La mesura s’emmarca dins del conjunt d’actuacions que l’executiu català està impulsant en el marc de la reforma de l’Administració Pública.
El conseller de la Presidència també ha detallat que fins ara el Govern destinava una partida d’uns 8 milions d’euros al servei i que l’incrementarà fins als 16,78 milions per poder cobrir la franja del cap de setmana, i ha concretat que el procés de licitació pública per adjudicar l’empresa que gestionarà el nou servei s’obrirà durant les pròximes setmanes. La contractació serà per al 2026 – prorrogable a un any més – i inclourà la cobertura del cap de setmana i “més millores qualitatives i funcionals” per adaptar el servei a les necessitats del nou model d’atenció ciutadana, com ara la incorporació d’agents digitals.
El 012 és el telèfon d’informació general de la Generalitat de Catalunya i ofereix suport en tràmits administratius i pagament d’impostos, així com informació sobre serveis públics com educació, habitatge, mobilitat o cultura, entre d’altres. El servei és gratuït des de juliol de 2024 i compta amb uns 300 agents.
