CaixaBank llança Generació +, una nova proposta de valor per al segment sènior, que ofereix una gamma completa de productes i solucions dirigides a donar resposta als reptes que planteja des del punt de vista de serveis financers la creixent longevitat de la població.
L’entitat reforça així el seu propòsit d’acompanyar els clients al llarg de tota la seva vida i impulsa la creació d’un paquet de productes innovadors que aporten planificació i acompanyament per a la jubilació i millores en la qualitat de vida en l’etapa de l’envelliment, tant pel que fa a activitats de lleure i formació com en cures assistencials.
Les tendències demogràfiques evidencien la rellevància d’una proposta de valor com a Generació +. Actualment hi ha més de 12 milions de persones a Espanya amb 60 anys o més. Per a l’any 2030, s’estima que aquest grup constituirà el 23% de la població i el 39% de la riquesa neta del país. Es tracta, a més, d’un col·lectiu amb un nivell de formació més alt que en generacions anteriors, amb una esperança de vida més gran, més conscienciat a viure millor i que necessita solucions durant totes les etapes de la jubilació.
Generació + emergeix com una resposta integral davant d’aquest escenari. Com a entitat financera líder a Espanya i referència per al segment, amb més de 4 milions de clients més grans de 65 anys a tot el país, CaixaBank ha evolucionat i redissenyat per complet la seva proposta de valor per a aquest perfil de clients. Al compromís amb un model d’atenció prioritari i preferent llançat el 2022, se suma ara una nova gamma de productes al servei de les necessitats i ambicions d’una nova generació de clients. No es tracta només de garantir les millors alternatives per a la planificació financera, sinó que Generació + també ofereix opcions d’oci, formació i cures assistencials.
Més recursos per a la planificació financera
La característica diferencial de Generació + és una gamma àmplia de possibilitats per a una planificació financera sòlida, personalitzada segons cada cas, que garanteixi recursos econòmics als clients i tranquil·litat davant el problema de no comptar amb els estalvis suficients.
En aquest sentit, Generació + inclou assessorament especialitzat i acompanyament personalitzat en els anys previs a la jubilació per facilitar que els usuaris tinguin una millor salut financera. El Grup CaixaBank compta amb un ampli portfoli de solucions d’estalvi des d’edats primerenques, que permeten constituir el capital necessari per al millor complement per a la jubilació, com, per exemple, rendes vitalícies o assegurances de protecció sènior. El 2024, VidaCaixa va pagar prestacions per import de 5.716 milions a prop d’un milió de clients, dels quals el 80% tenen més de 65 anys.
Generació + incorporarà solucions d’inversió, fons i carteres gestionades per CaixaBank Asset Management, que s’integraran en l’ampli ventall de productes de previsió i estalvi a llarg termini de l’entitat, fet que reforçarà la planificació financera personalitzada per a cada etapa de la jubilació.
Així mateix, l’entitat oferirà solucions per al complement de les rendes dels clients a través de la liquació del seu patrimoni immobiliari, amb diverses opcions per als casos en què es necessiti més liquiditat per cobrir despeses de cures personals. Entre les possibilitats que l’entitat té disponibles, hi ha la venda de la nua propietat de l’habitatge (amb manteniment vitalici de l’usdefruit per part del client); la disposició de crèdit amb garantia de l’habitatge (hipoteca inversa) o la bestreta de lloguers del seu habitatge per poder sufragar els costos d’una residència especialitzada.
Amb la hipoteca inversa, els clients reben una renda mensual utilitzant l’habitatge com a garantia. Està dirigida a persones que volen maximitzar la renda i no tenen tanta preocupació per la transmissió patrimonial a possibles hereus. En el cas de la venda de la nua propietat, el client rebrà una renda vitalícia a canvi de cedir la propietat del seu habitatge a un tercer, però mantenintne l’ús i gaudi també de forma vitalícia.
Si la necessitat del client és sufragar una residència especialitzada, una opció serà la bestreta de lloguers de l’habitatge del client que podran ser superiors a l’import de mercat, regularitzant posteriorment amb els hereus.
CaixaBank oferirà un assessorament extern perquè el client i els seus familiars valorin quina és la millor opció per a cada cas particular, en funció de l’import del complement de renda necessari, de la voluntat o necessitat de gaudir de l’habitatge per part dels hereus, de la necessitat d’ús de l’habitatge per part del client i de la valoració de l’immoble en el mercat immobiliari. Per les seves característiques, són solucions dirigides a clients de grans àrees urbanes.
Acompanyament personalitzat en cada pas
D’altra banda, Generació + inclou noves solucions d’acompanyament als sèniors a través d’un marketplace desenvolupat per l’entitat amb productes pensats per a la millora de la qualitat de vida durant les diferents etapes després de la jubilació.
Mitjançant aquest ecosistema d’acompanyament es donarà resposta a la demanda de serveis en l’àmbit de les necessitats domèstiques, la prevenció i les cures. Per exemple, entre les diferents propostes, destaquen els serveis de tramitació de les ajudes pels diferents graus de dependència, vehicles d’ajuda per a persones amb mobilitat reduïda, finançament d’obres de reforma per adequar millor la llar, activitats de voluntariat, activitats de formació en universitats o altres centres d’educació o viatges adequats per a aquest col·lectiu. El marketplace estarà en constant evolució en els pròxims mesos amb noves ofertes de serveis.
Compromesos amb el col·lectiu sènior
Amb Generació +, CaixaBank activa una de les línies d’activitat recollides en el Pla Estratègic 2025-2027, dins de l’objectiu d’accelerar el creixement mitjançant la millora de la qualitat del servei dels clients i el desenvolupament de l’ecosistema sènior per acompanyar adequadament aquest col·lectiu creixent al nostre país.
L’evolució de l’ecosistema de solucions sènior suposarà també reforçar el compromís amb l’atenció prioritària que presta CaixaBank als clients més grans. En aquest context, l’entitat està formant més de 30.000 empleats en la millora de l’atenció als clients en les seves interaccions amb el banc, tant comercials com d’acompanyament, basat en un millor coneixement de les seves característiques diferencials. L’entitat compta amb la xarxa més gran d’oficines d’Espanya, amb presència en el 99% de les poblacions espanyoles més grans de 5.000 habitants, i està estenent la seva presència en localitats rurals gràcies al servei d’oficines mòbils, que ja arriba a més de 1.300 municipis.
A més, a les oficines s’ha implementat un pla d’acompanyament que prioritza l’atenció a persones amb dificultats de mobilitat per reduir temps d’espera i ajudar en l’accés a tota mena de serveis financers com, per exemple, l’ús dels caixers automàtics adaptats a les necessitats dels clients. Els usuaris també es poden adreçar al servei de caixa sense restriccions d’horari i s’ha establert l’abonament de pensions els dies 24 de cada mes, independentment que sigui cap de setmana o festiu.
D’altra banda, per facilitar la comunicació amb el servei d’atenció al client, s’ha habilitat la possibilitat de comunicació directa amb el seu gestor assignat a través de WhatsApp i un número de telèfon exclusiu per als clients sènior (900 365 065), atès per persones que també reben formació específica.
Els caixers de CaixaBank compten amb mòdul per a l’ús de llibretes d’estalvi, un suport que molts clients prefereixen per al dia a dia. A més, els terminals han incorporat canvis per facilitar el seu ús per part de persones amb dificultats visuals o motrius, així com la possibilitat de configurar un menú senzill que faciliti la interacció.
Igualment, CaixaBank imparteix sessions de formació en digitalització per a gent gran, en les quals s’explica operacions com utilitzar la banca digital, consultar els moviments de la targeta o enviar diners per Bizum. Aquesta iniciativa es complementa amb accions de divulgació en prevenció del frau, com la campanya llançada recentment amb el trio de còmics Tricicle. La iniciativa, titulada “A tots ens pot passar“, pretén sensibilitzar els ciutadans, utilitzant l’humor característic de Tricicle, sobre com detectar i prevenir fraus cibernètics.
Juntament amb totes les mesures posades en marxa per millorar l’atenció als clients, cal destacar també el compromís actiu amb les persones grans del programa de voluntariat de CaixaBank, integrat per empleats i exempleats de l’entitat financera, així com els programes d’envelliment actiu de la Fundació “la Caixa”. En aquest sentit, CaixaBank impulsarà iniciatives de col·laboració amb altres institucions per millorar el coneixement de les necessitats de la població gran i continuar donant respostes.
