El Ministeri de Consum ha presentat dues esmenes a la llei de serveis d’atenció al client per fer que les trucades comercials s’hagin d’identificar amb un prefix i poder bloquejar les que no ho facin, considerades spam (contingut brossa).
Es tracta de propostes registrades al Congrés dels Diputats després d’un acord entre els grups parlamentaris de Sumar i PSOE, que també preveu assenyalar amb un número propi les trucades d’atenció al client.
Amb aquest sistema, es permetrà impedir comunicar-se amb potencials clients a les empreses que no utilitzin els codis establerts. D’altra banda, s’ha impulsat una esmena per declarar nuls els contractes que es tanquin en trucades telefòniques no consentides.
“D’aquesta manera, es pretén desincentivar les empreses a fer trucades no desitjades, ja que els contractes aconseguits mitjançant aquest tipus de comunicacions quedaran anul·lats”, argumenta el Govern d’Espanya.
Amb aquesta iniciativa, Consum vol respondre al volum de queixes per part de la ciutadania i als testimonis de consumidors que denuncien sentir-se “pressionades o confoses” per aquestes trucades.
El ministeri que dirigeix Pablo Bustinduy també pretén protegir el dret del consumidor a decidir amb llibertat i informació suficient. A més, el titular de Consum ha detallat aquest dimarts que s’obligarà les empreses a renovar cada dos anys el consentiment amb l’usuari per rebre trucades comercials, assegurant així que les empreses no s’emparin en autoritzacions indefinides o ambigües per continuar contactant amb els usuaris.
