Una quinzena de treballadors del 112 s’han concentrat aquest dijous davant el Departament d’Interior de la Generalitat per exigir la internacionalització del servei i demanar al govern català que compleixi amb les resolucions aprovades pel Parlament de Catalunya.
Els treballadors han recordat que fa dos anys que mantenen una vaga per reclamar que el Cat-112, empresa pública de la Generalitat, assumeixi plenament la gestió del servei, i que el PSC duia el compromís de privatitzar el 112 al seu programa electoral.
Contra el model de telemàrqueting
“Estem en un model de telemàrqueting que desestructura el servei i que arrosseguem des de fa 27 anys”, ha afirmat Andrea Hernández, delegada de CCOO al 112 de la Zona Franca de Barcelona. Hernández ha lamentat que el sistema actual prioritza els beneficis econòmics de l’empresa i no l’atenció de qualitat a la ciutadania.
Aquesta representant sindical ha indicat que hi ha dues resolucions parlamentàries del gener i el març d’enguany que avalaven la internalització del servei, però ha lamentat que aquest mes de novembre s’hagi anunciat “una nova licitació que dona continuïtat al model actual fins al 2028, amb possibilitat d’allargar-lo fins al 2030″.
“No volem més paraules boniques, sinó un servei 100% públic real”, ha defensat Martí Vallvé, delegat de la CGT del 112 a Reus, que ha avisat que tot i que l’executiu ha dit que ja ha començat a treballar per canviar el model, ha aprovat la nova licitació.
Rotació, mancances i estrès
D’aquest procés ha dit que la plantilla no hi està d’acord “perquè quatre anys més d’empresa privada vol dir quatre anys més de conveni de telemàrqueting, de males condicions i de mal servei cap a la ciutadania”, destacant que aquesta situació es tradueix en rotació constant de personal, manca d’inversió en tecnologia i trucades desateses.
A més, ha alertat sobre la desactualització de la cartografia i les bases de dades, i sobre el fet que la manca de personal provoca cues i contestadors automàtics, amb la consegüent pèrdua de trucades, especialment durant els caps de setmana. Paral·lelament, lamenta que un 15% de la plantilla està de baixa per estrès i els salaris per hores nocturnes són molt inferiors als d’altres comunitats autònomes.
