El Congrés dels Diputats ha aprovat aquest dimecres la nova llei d’atenció al client, una iniciativa per millorar el servei als consumidors que, entre altres, vol garantir l’ús de llengües com el català o el basc. El text estableix que les empreses de més de 250 treballadors, més de 50 milions d’euros en facturació o que ofereixin serveis d’interès general han de proporcionar atenció en totes les llengües oficials de l’Estat, i s’ha aprovat amb els vots del PSOE, Sumar, ERC, PNB, EH Bildu, BNG i també Junts, que ja va avançar que era una de les quatre iniciatives parlamentàries que recolzaria malgrat el seu trencament amb el PSOE. La norma, que ara passa al Senat, també preveu accions per acabar amb les trucades spam de les empreses.
L’aprovació de la llei arriba després que, al mes de setembre, Junts i el Govern espanyol acordessin diverses modificacions per garantir que es respectin els drets lingüístics dels clients. L’acord va rebre crítiques de la Confederació Espanyola d’Organitzacions Empresarials (CEOE) pels suposats sobrecostos que pot generar la nova legislació, i per part del PP, que ho considera una nova cessió al partit de Carles Puigdemont. Per contra, les organitzacions de consumidors van avalar la proposta, que va en línia amb iniciatives similars que havien encallat en anteriors legislatures.
El ministre de Consum, Pablo Bustinduy, ha explicat que la llei busca que no es produeixin “abusos” als consumidors i que les empreses ofereixin una informació “clara” sobre els productes, així com garantir el dret a ser atès i poder fer reclamacions en llengües cooficials, quelcom “absolutament normal en un país que es plurinacional”.
Junts manté el trencament
Durant el torn de fixació de vot, el diputat de Junts Josep Maria Cruset ha afirmat que, malgrat el trencament, Junts ha donat suport a la norma perquè “aquesta és una de les poques lleis on s’ha respectat l’acord assolit amb Junts”. “Un cop incorporades les nostres propostes i tenint en compte que són positives i necessàries pels catalans, complirem la nostra part de l’acord”, ha afegit.
No obstant això, Cruset ha recordat que el trencament continua actiu i que, en aquest sentit, “no ha canviat res”. A més de la llei d’atenció al client, els postconvergents salvaran al Congrés la norma sobre mobilitat sostenible, la llei ELA i la d’economia social.
Per part d’ERC, el diputat Jordi Salvador ha destacat que “per fi l’atenció en català es reconeix com una obligació jurídica i no com a concessió de bona voluntat, normalitzant el que hauria de ser normal des de fa molt de temps”, i ha recordat a Junts que ERC havia pactat aquesta llei molt abans que la seva formació i que hi treballa des del 2023, quan va decaure per la convocatòria d’eleccions.
