El Govern de la Generalitat ha posat en marxa avui dilluns un nou servei d’atenció als municipis, d’ús exclusiu per ajuntaments i altres ens locals, per comunicar i fer seguiment d’incidències massives de telecomunicacions a Catalunya.
El canal, operatiu cada dia de 7 h a 24 h i en català, permet agilitzar la comunicació amb les operadores, registrar i actualitzar incidències i obtenir informació clara sobre el seu estat i resolució.
El servei està format per un únic telèfon centralitzat i d’ús exclusiu per als alcaldes i alcaldesses, que connecta amb els serveis d’atenció prioritària que han habilitat les operadores privades de telecomunicacions.
Aquesta iniciativa permet que els ens locals siguin agents actius en la gestió de les telecomunicacions. Cada ajuntament pot registrar fins a tres interlocutors per fer ús del canal a través del qual tenen accés directe a la informació de les operadores i els permet coordinar-se de manera àgil i efectiva. La mesura busca empoderar el món local i millorar la capacitat de resposta davant d’afectacions massives de les telecomunicacions.
TelcoCat: un protocol per millorar les telecomunicacions
El nou servei d’atenció als municipis s’emmarca dins del protocol TelcoCat, una iniciativa pionera que busca garantir una connectivitat robusta, equitativa i eficient a tot Catalunya.
Es tracta d’un acord impulsat pel Govern català que té com a objectiu principal millorar la gestió de les incidències de les telecomunicacions a Catalunya i impulsar la connectivitat arreu del territori.
El protocol promou una col·laboració publicoprivada estable entre la Generalitat, els ajuntaments i les operadores. Actualment, ja s’hi han adherit una vintena d’operadores i entitats i està obert a noves incorporacions.
El document estableix mecanismes per a una millor gestió de la informació de les incidències, més transparent i accessible. A més, facilita la coordinació en el desplegament de la xarxa de fibra òptica i de telefonia mòbil, avançant cap a una connectivitat plena i equitativa per a tot el territori.
Entre les diferents actuacions que estableix el protocol, a més del nou servei d’atenció telefònica, també es defineix un sistema estructurat per classificar les incidències en tres nivells segons la seva gravetat i s’estableix l’obligació d’actualitzar la informació cada quatre hores i comunicar el tancament en menys d’una hora un cop resolta la incidència.
