El Gobierno catalán ha puesto en marcha la Oficina Virtual, un servicio de videoatención ciudadana que permite realizar trámites oficiales a distancia con personal funcionario de la Generalitat. El sistema ofrece la misma atención personalizada que una Oficina de Atención Ciudadana (OAC) presencial y se estrena con un catálogo inicial de 30 trámites, que se irá ampliando progresivamente. El conseller de la Presidencia, Albert Dalmau, ha destacado que el objetivo es integrar todos los trámites disponibles en las oficinas durante 2026, mientras que el municipio de Sant Feliu de Llobregat ha iniciado un plan piloto con un punto físico de videoatención.
El servicio está disponible en gencat.cat y cuenta inicialmente con seis informadores especializados, que atienden un centenar de citas semanales. Dos días antes de la entrevista telemática, la Oficina Virtual contacta con el usuario para verificar la documentación y asegurar una conexión óptima. El secretario de Telecomunicaciones y Transformación Digital, Albert Tort, ha remarcado que la videoatención «es como si estuvieras físicamente en la oficina» y ha avanzado que próximamente se incorporarán herramientas de accesibilidad como transcripción simultánea, intérprete en lengua de signos y traducción automática a varios idiomas.
Paralelamente, el Gobierno catalán despliega puntos físicos de videoatención para facilitar el servicio en municipios pequeños. El primero, situado en el Ayuntamiento de Sant Feliu de Llobregat, funciona sin cita previa y en un espacio reservado para garantizar la privacidad. La alcaldesa, Lourdes Borrell, ha subrayado que este recurso representa «un gran cambio de apertura y de rotura de barreras». El conseller Dalmau también ha recordado que la Generalitat continúa ampliando su red de OAC integradas e impulsando el modelo de OAC móvil, que ya da servicio en 33 municipios de Les Terres de l’Ebre.
