Luz verde a la ley de atención al cliente que obliga a las grandes empresas a atender en todas las lenguas oficiales

El Congreso de los Diputados ha aprobado este miércoles la nueva ley de atención al cliente, una iniciativa para mejorar el servicio a los consumidores que, entre otros, quiere garantizar el uso de lenguas como el catalán o el vasco. El texto establece que las empresas de más de 250 trabajadores, más de 50 millones de euros en facturación o que ofrezcan servicios de interés general tienen que proporcionar atención en todas las lenguas oficiales del Estado, y se ha aprobado con los votos del PSOE, Sumar, ERC, PNV, EH Bildu, BNG y también Junts, que ya avanzó que era una de las cuatro iniciativas parlamentarias que apoyaría a pesar de su ruptura con el PSOE. La norma, que ahora pasa al Senado, también prevé acciones para acabar con las llamadas spam de las empresas.

La aprobación de la ley llega después de que, en el mes de septiembre, Junts y el Gobierno español acordaran varias modificaciones para garantizar que se respeten los derechos lingüísticos de los clientes. El acuerdo recibió críticas de la Confederación Española de Organizaciones Empresariales (CEOE) por los supuestos sobrecostes que puede generar la nueva legislación, y por parte del PP, que lo considera una nueva cesión al partido de Carles Puigdemont. Por el contrario, las organizaciones de consumidores avalaron la propuesta, que va en línea con iniciativas similares que habían encallado en anteriores legislaturas.

El ministro de Consumo, Pablo Bustinduy, ha explicado que la ley busca que no se produzcan “abusos” en los consumidores y que las empresas ofrezcan una información “clara” sobre los productos, así como garantizar el derecho a ser atendido y poder hacer reclamaciones en lenguas cooficiales, algo “absolutamente normal en un país que se plurinacional”.

Junts mantiene la ruptura

Durante el turno de fijación de voto, el diputado de Junts Josep Maria Cruset ha afirmado que, a pesar de la ruptura, Junts ha apoyado a la norma porque “esta es una de las pocas leyes donde se ha respetado el acuerdo alcanzado con Junts”. “Una vez incorporadas nuestras propuestas y teniendo en cuenta que son positivas y necesarias para los catalanes, cumpliremos nuestra parte del acuerdo”, ha añadido.

Sin embargo, Cruset ha recordado que la ruptura continúa activa y que, en este sentido, “no ha cambiado nada”. Además de la ley de atención al cliente, los posconvergentes salvarán en el Congreso la norma sobre movilidad sostenible, la ley ELA y la de economía social.

Por parte de ERC, el diputado Jordi Salvador ha destacado que «por fin la atención en catalán se reconoce como una obligación jurídica y no como concesión de buena voluntad, normalizando lo que tendría que ser normal desde hace mucho de tiempo», y ha recordado a Junts que ERC había pactado esta ley mucho antes que su formación y que trabaja en ella desde el 2023, cuando decayó por la convocatoria de elecciones.