El Gobierno de la Generalitat ha puesto en marcha hoy lunes un nuevo servicio de atención a los municipios, de uso exclusivo para ayuntamientos y otros entes locales, para comunicar y hacer seguimiento de incidencias masivas de telecomunicaciones en Cataluña.
El canal, operativo cada día de 7 h a 24 h y en catalán, permite agilizar la comunicación con las operadoras, registrar y actualizar incidencias y obtener información clara sobre su estado y resolución.
El servicio está formado por un único teléfono centralizado y de uso exclusivo para los alcaldes y alcaldesas, que conecta con los servicios de atención prioritaria que han habilitado las operadoras privadas de telecomunicaciones.
Esta iniciativa permite que los entes locales sean agentes activos en la gestión de las telecomunicaciones. Cada ayuntamiento puede registrar hasta tres interlocutores para hacer uso del canal a través del cual tienen acceso directo a la información de las operadoras y les permite coordinarse de manera ágil y efectiva. La medida busca empoderar el mundo local y mejorar la capacidad de respuesta ante afectaciones masivas de las telecomunicaciones.
TelcoCat: un protocolo para mejorar las telecomunicaciones
El nuevo servicio de atención a los municipios se enmarca dentro del protocolo TelcoCat, una iniciativa pionera que busca garantizar una conectividad robusta, equitativa y eficiente en toda Cataluña.
Se trata de un acuerdo impulsado por el Gobierno catalán que tiene como objetivo principal mejorar la gestión de las incidencias de las telecomunicaciones en Cataluña e impulsar la conectividad por todo el territorio.
El protocolo promueve una colaboración público-privada estable entre la Generalitat, los ayuntamientos y las operadoras. Actualmente, ya se han adherido una veintena de operadoras y entidades y está abierto a nuevas incorporaciones.
El documento establece mecanismos para una mejor gestión de la información de las incidencias, más transparente y accesible. Además, facilita la coordinación en el despliegue de la red de fibra óptica y de telefonía móvil, avanzando hacia una conectividad plena y equitativa para todo el territorio.
Entre las diferentes actuaciones que establece el protocolo, además del nuevo servicio de atención telefónica, también se define un sistema estructurado para clasificar las incidencias en tres niveles según su gravedad y se establece la obligación de actualizar la información cada cuatro horas y comunicar el cierre en menos de una hora una vez resuelta la incidencia.
