El Gobierno de la Generalitat ha aprobado la firma del convenio con el Ministerio de Igualdad para garantizar el servicio telefónico 028 de atención a personas LGTBI+ y a sus familias.
El 028 es un servicio gratuito, permanente y confidencial, disponible las 24 horas del día y los 365 días del año, que ofrece información, asesoramiento y acompañamiento especializado ante situaciones de discriminación o violencia por motivos de orientación sexual, identidad y expresión de género o características sexuales.
El número elegido, 028, hace alusión al 28 de junio, Día Internacional por la Liberación LGTBI+.
Este recurso se añade al servicio que ya ofrece la Generalitat a través del 012. El convenio permitirá coordinar ambos canales: cuando el 012 esté activo, las llamadas al 028 se derivarán a la atención de la Generalitat, y cuando el 012 no esté disponible, el 028 asumirá directamente las consultas. Esta coordinación evita duplicidades, optimiza recursos y asegura una respuesta ágil y adaptada a las necesidades de la ciudadanía.
El servicio 028 garantiza también la accesibilidad para personas con discapacidad auditiva y/o del habla y ofrece atención en catalán, castellano, gallego, auspiciado, inglés y francés. Las llamadas son atendidas por profesionales con formación específica en diversidad sexual y de género y en violencias y discriminaciones LGTBI-fóbicas.
Después de la correspondiente evaluación, las llamadas o atenciones se derivan a los servicios especializados, cuando sea necesario. Además de la atención inmediata, el servicio ofrece derivación a recursos jurídicos, sociales, psicológicos y sanitarios, de manera que se garantiza un acompañamiento integral y personalizado a cada situación.
Con la aprobación de este convenio, Cataluña refuerza su liderazgo en la defensa de los derechos LGTBI+, consolida un marco estable de colaboración con el Estado y da un paso adelante en la construcción de una sociedad libre de LGTBI-fobia.
