El Gobierno de la Generalitat de Catalunya ampliará el horario del teléfono de atención ciudadana 012 para que esté operativo también los fines de semana a partir de enero de 2026. Según ha anunciado el consejero de la Presidencia, Albert Dalmau, en una entrevista a la ACN, la idea es que el servicio se pueda ofrecer de manera «ininterrumpida», de manera que a partir del año que viene el 012 atenderá los sábados y domingos no festivos de las nueve de la mañana a las ocho de la tarde.
«Damos un paso importante porque cuesta entender que hasta ahora el 012 no funcionara en fines de semana. Hay muchas personas que por motivos laborales o por estudios necesitan esta franja para hacer trámites», ha señalado Dalmau, que ha afirmado que la ampliación del servicio permitirá «mejorar» la atención ciudadana. La medida se enmarca dentro del conjunto de actuaciones que el ejecutivo catalán está impulsando en el marco de la reforma de la Administración Pública.
El consejero de la Presidencia también ha detallado que hasta ahora el Govern destinaba una partida de unos 8 millones de euros al servicio y que la incrementará hasta los 16,78 millones para poder cubrir la franja del fin de semana, y ha concretado que el proceso de licitación pública para adjudicar la empresa que gestionará el nuevo servicio se abrirá durante las próximas semanas. La contratación será para 2026 – prorrogable a un año más – e incluirá la cobertura del fin de semana y «más mejoras cualitativas y funcionales» para adaptar el servicio a las necesidades del nuevo modelo de atención ciudadana, como la incorporación de agentes digitales.
El 012 es el teléfono de información general de la Generalitat de Catalunya y ofrece apoyo en trámites administrativos y pago de impuestos, así como información sobre servicios públicos como educación, vivienda, movilidad o cultura, entre otros. El servicio es gratuito desde julio de 2024 y cuenta con unos 300 agentes.
