Un tren de la línea S1 de Ferrocarrils de la Generalitat (FGC) que debía llevar a los pasajeros a Terrassa se fue hacia Sabadell, este lunes, después de tomar la bifurcación de Sant Cugat. Los pasajeros que se dieron cuenta de ello se quedaron atónitos. El tren se detuvo en la siguiente estación: Volpelleres. Los ciudadanos que querían ir a Terrassa tuvieron que cruzar el andén, esperar a que otro tren en sentido contrario les devolviera a Sant Cugat y esperar allí a otro que les llevara allí donde querían ir. Eran las 7:20 horas de la mañana. A esa hora, en el perfil oficial de Twitter de Ferrocarrils de la Generalitat se leía este mensaje: “Buenos días. El servicio de trenes funciona según el horario establecido”. Se entiende la indignación de los usuarios afectados, como los que escribieron tuits de respuesta al del community manager de FGC.
Las quejas de los usuarios que habían subido al tren con la confianza que les llevaría sentido-Terrassa dieron lugar, una hora más tarde, a esta curiosa respuesta al tuit de uno de ellos por parte de FGC: “Buenos días, Oscar, a causa de un acto vandálico en un tren en la estación de Volpelleres, se han producido alteraciones puntuales. Lamentamos los inconvenientes que te haya podido ocasionar. Gracias”. Ninguna referencia a lo que habían vivido los pasajeros en su periplo matinal. El Oscar al que se refería el tuit de FGC debió asustarse al ver la repercusión del incidente y no sólo borró el suyo donde decía “Es vergonzoso lo que estáis haciendo con el servicio, cada día a peor…” sino que cerró su canal de Twitter.
Que la compañía diga que el servicio funciona con normalidad cuando se están produciendo retrasos es habitual. Un usuario que se quejaba de que la línea del Baix Llobregat dirección Barcelona iba con retraso recibió una respuesta de FGC reconociendo que “debido a la avería de un tren, se han producido retrasos puntuales. Disculpa las molestias. Gracias”. “Gracias, pero entonces ¿por qué hacéis un tuit diciendo que se cumplen los horarios cuando hace rato que hay retrasos?”, preguntó este usuario. No recibió respuesta. En el hilo oficial informativo de Twitter de FGC sus trenes no sufren incidencias ni retrasos.
El pasado día 9 otro usuario lo tenía claro: “La falta de información, o la información errónea, desincentiva el uso del transporte público. Porque el usuario no debe saber más que la empresa que ofrece el servicio @FGC”. Acompañaba el comentario de un mapa de la línea Llobregat-Anoia donde no aparecían los enlaces con Rodalies en Sant Vicenç y Castellgalí y con la Línea10 Sur de Ildefons Cerdà y, en cambio, constaba como operativo el teleférico en Esparreguera, que hace nueve años que no funciona.
Dos días después, una pasajera denunció que “el cartel indicador no funciona y la megafonía informa mal. Conclusión: la gente que no conoce (el recorrido) se ha pasado de estación”. El mismo día 11, otra pasajera preguntaba por Twitter a FGC: “¿Cómo puedo saber qué destino tiene el tren al que voy? Ya que cuando lo he cogido indicaba que iba a Terrassa, y se anuncia como tal, pero en las pantallas indica Sarrià”. Si lo hubiera cogido el lunes quizá hubiera ido a parar a Vollpelleres.
