Forrester Research acaba de publicar el prestigioso informe The Forrester Banking Wave: European Mobile Apps, Q2 2019, en el cual BBVA mantiene el primer lugar en banca móvil de Europa "al combinar una funcionalidad excepcional y la mejor experiencia de usuario".
BBVA cuenta con la mejor app (Android e iOS) de banca móvil de Europa. Según el estudio de Forrester Research, la entidad financiera se sitúa al frente de la clasificación con una puntuación de 87/100. Forrester Research ha analizado las aplicaciones de banca móvil de 12 de las principales entidades financieras del continente. Garanti, el banco turco de BBVA, ocupa el segundo lugar en la misma clasificación. BBVA ya obtuvo el año pasado la máxima puntuación en el análisis de la misma consultora.
La firma ha analizado las apps de diez bancos líderes de Francia, Italia, Holanda, Polonia, España y Turquía, tanto en funcionalidad como en experiencia de usuario. BBVA no sólo ha incrementado su puntuación en las dos variables en relación al informe del 2018, sino que también ha conseguido la máxima puntuación (100 puntos) en funcionalidad.
BBVA también ha conseguido la máxima puntuación en servicios de login –entre los cuales se encuentra el acceso a través de biometría, huella por ultrasonido, el iris, etc–, de alertas de seguridad, transferencias, herramientas do it yourself, servicios con asistencia presencial o remota y marketing y venta.
En experiencia de usuario, BBVA ha conseguido 85 puntos. Forrester ha destacado en este sentido la gestión que realiza BBVA en privacidad y seguridad, con una puntuación de 88 puntos, muy por encima del resto de entidades. Esta puntuación supone un reconocimiento al esfuerzo de BBVA para ofrecer las mejores soluciones de seguridad a sus clientes.
"La consultora ha premiado la estrategia de BBVA; el esfuerzo del banco para poner en manos de los clientes herramientas que les permitan realizar todas las gestiones desde la app de una forma cómoda y sencilla, y funcionalidades que les faciliten la propia gestión de sus finanzas", asegura Sofia Rodríguez-Sahagún, directora de Transformación de BBVA España.
La franquicia de BBVA en Turquía, Garanti, se ha situado en segunda posición en funcionalidad, con 94 puntos.
