El 010, el teléfono de atención ciudadana del Ayuntamiento de Barcelona, volverá a ser gratuito a partir del año que viene coincidiendo con la finalización del actual contrato con Qualytel Teleservices, la empresa de telemarqueting encargada de gestionar este servicio municipal y que está en el punto de mira de los sindicatos desde hace tiempo por la presunta explotación laboral de los trabajadores. La medida, que entrará en vigor durante el primer trimestre del 2017, supondrá un ahorro de 1,25 millones de euros anuales a los bolsillos de los barceloneses -de los cuales sólo una tercera parte van a parar a las arcas municipales- y un gasto para el consistorio de 200.000 euros al año para asumir el coste del servicio.
La gratuidad del 010 ha sido uno de los principales caballos de batalla de las entidades vecinales porque el Ayuntamiento ha obtenido durante años un beneficio económico de un servicio público creado, precisamente, para informar los ciudadanos y facilitarlos las gestiones administrativas. Este pionero servicio de atención telefónica nació hace treinta años, y sólo el año pasado atendió más de 600.000 consultas. El precio actual del servicio externalizado es de 0,373 euros por establecimiento de llamada y 0,089 por cada minuto con IVA incluido. Ahora, aprovechando que finaliza la concesión del servicio, el gobierno de Ada Colau quiere incrementar el número de gestiones que se podrán hacer telefónicamente hasta acercarse a las que se hacen presencialmente en las Oficines d’Atenció al Ciutadà (OAC). También incluirá la atención en inglés, francés, árabe y urdú.
SERVICIO EXTERNALIZADO
Poco se sabe de momento de las intenciones del gobierno Colau en cuanto a su futura gestión. El 010, como otros servicios telefónicos municipales, está externalizado desde hace años, y los sindicatos reclaman con insistencia al consistorio que los remunicipalize al considerarlos un servicio público básico. El último contrato se firmó durante el gobierno de Xavier Trias. Según publicó el Boletín Oficial del Estado (BOE) del 13 de junio del 2015, el Ayuntamiento de Barcelona adjudicó a Qualytel Teleservices el 25 de marzo del 2015 «la gestión del servicio de atención telefónica ciudadana, la gestión de información y la tramitación diferida en el marco del modelo multicanal de la Dirección de Atención Ciudadana«.
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