L’Agència Catalana del Consum (ACC) ha detectat diverses irregularitats en el servei d’informació i atenció al client pel que fa als viatgers afectats des de dilluns per l’avaria a l’R2 sud. Segons explica l’organisme en un comunicat, en algunes estacions s’han observat deficiències en la informació amb relació a les alteracions del servei, els horaris i els transports alternatius; i s’han detectat punts d’atenció al client tancats o la venda de bitllets per mitjà de màquines automàtiques per a trajectes suprimits, entre d’altres.
Els inspectors han recorregut diverses estacions com Barcelona-Sants, Passeig de Gràcia, Camp de Tarragona, Reus i l’Aldea-Amposta-Tortosa. Per ara, Consum continuarà amb les inspeccions i valorará si incoar un expedient sancionador, i assenyala que duu a terme aquests controls per vetllar pels drets dels usuaris de Rodalies i per assegurar que Renfe dona compliment a les seves obligacions per minimitzar les conseqüències de les incidències.
Per la seva banda, Renfe assegura que sosté una “comunicació constant” amb els responsables del Departament de Territori, titular del servei i que, afegeix, disposa de tota la informació de com es va gestionar el servei des de l’inici de la incidència. També, comenta que va demanar reforçar el servei Bus Express entre Vilanova i la Geltrú i Barcelona. D’altra banda, l’operadora afirma que “s’ha atès i donat resposta” a les demandes plantejades pels inspectors i que la col·laboració “sempre és màxima” amb la Generalitat.
