Algunes delegacions internacionals s'han queixat per escrit de les clàusules abusives de cancel·lació als hotels de Barcelona. Arran de la suspensió del Mobile World Congress per la crisi del coronavirus, algunes d'aquestes han intentat que les reserves prèvies fossin canviades, fins i tot, a nom d'altres persones.

Tant Turisme de Barcelona com el Gremi d'Hotels asseguren que desconeixen aquest fet. Les cancel·lacions d'unes reserves hoteleres depenen de cada centre o de cada cadena. N'hi ha que són gratuïtes si s'avisa amb el temps estipulat en el contracte. Però d'altres, en canvi, inclouen importants penalitzacions econòmiques.

Un exemple de les protestes és la que ha dirigit l'Oficina Comercial de l'ambaixada d'Àustria a les autoritats catalanes. El seu representant, Andreas Schmid, afirma que els hotels "estan aplicant abusives polítiques de cancel·lació".

Schmid explica que "enguany teníem previst la participació d'uns 70 austríacs al Mobile World Congress. A conseqüència de la cancel·lació del congrés hem pogut saber a través dels nostres participants com d'abusives i desmesurades són les clàusules de cancel·lació que imposen els hotels. La majoria no retornen ni un cèntim i tampoc donen la possibilitat de fer un canvi de nom".

Per aquest representant de l'ambaixada d'Àustria a Espanya, "la inflexibilitat del sector hoteler de Barcelona ens ha sorprès molt, sobretot tenint en compte la situació d'excepcionalitat que estem vivint".

Finalment, Schmid assegura que "els hotelers es lucren indecentment durant aquest congrés imposant, a més, condicions de reserva fora del que és normal (mínim de quatre nits)". Per això, aquest responsable comercial ha fet arribar la seva protesta a les autoritats "davant de la gestió de les cancel·lacions hoteleres".